서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 [회사명/상호](이하 "회사")가 제공하는 "에사비" 및 관련 제반 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 배달 플랫폼(배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등)의 리뷰 조회·관리, AI 답글 생성·전송, 매장 데이터 분석 및 리포트 제공 등 회사가 웹 또는 앱을 통해 제공하는 일체의 기능을 말합니다.
2. "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 음식점 사업주를 말합니다.
3. "연동 계정"이란 회원이 서비스 이용을 위해 등록·연결하는 배달 플랫폼 사장님 계정을 말합니다.
4. "접근 정보"란 연동 계정의 아이디, 비밀번호 등 회사가 회원을 대신하여 데이터에 접근하기 위해 회원이 제공하는 정보를 말합니다.
5. "정보 보유자"란 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등 회원이 입점하여 영업하는 제3자 운영 플랫폼을 말합니다.
6. "충전금액"이란 회원이 유료 기능의 이용요금을 미리 지급하여 적립한 금액을, "포인트"란 회사가 무상으로 지급한 금액을 말하며, 구체적인 내용은 제6조에서 정합니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

1. 회사는 이 약관을 서비스 초기화면 또는 회원이 접근 가능한 화면에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 개정 시 적용일자 및 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지하며, 불리하거나 중대한 변경은 30일 전에 공지하고 개별 통지합니다.

제4조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 가입신청자가 이 약관에 동의하고, 회사가 정한 가입 절차를 완료함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 허위 정보 기재, 타인 명의·계정 무단 사용, 만 14세 미만, 기타 안정적 서비스 제공에 부정적 영향을 줄 수 있는 경우 가입을 거절하거나 사후 해지할 수 있습니다.

제5조 (서비스의 성격)

1. 본 서비스는 회원이 직접 보유한 연동 계정의 권한 범위 내에서, 회원의 명시적 위임에 따라 데이터 조회·관리 등을 보조하는 도구입니다.
2. 회사는 본 서비스 제공을 위한 기술적 수단을 제공할 뿐이며, 연동 계정을 통한 행위는 회원의 위임과 책임에 기반합니다.

제6조 (요금, 플랜 및 충전금액)

1. 제공 방식 — 서비스는 무상으로 제공되는 플랜과 유료로 제공되는 플랜으로 구분됩니다. 회사는 유료 서비스를 일정 기간 이용권(구독형), 이용량에 따라 충전금액을 차감하는 방식(종량형) 또는 이를 결합한 방식으로 제공할 수 있습니다. 회원은 사업자로서 자신의 영업을 위하여 서비스를 이용합니다.
2. 무상 제공의 성격 — 회사는 일부 플랜에 정가를 책정하면서도 특정 서비스 이용 고객 등에게 이를 재량에 따른 호의로 무상 제공할 수 있습니다. 이러한 무상 제공은 회사의 재량적·호의적 제공으로서 회원은 이를 권리로서 요구할 수 없으며, 회사는 제3조에 따라 사전 통지한 후 무상 제공을 변경·중단할 수 있습니다.
3. 게시 — 플랜의 명칭·제공 범위·이용요금, 기능별 차감 금액, 최소 충전 금액, 1일 자동 차감 한도는 회사가 정하여 서비스 화면에 게시하며, 게시된 내용은 이 약관의 일부를 구성합니다.
4. 부가가치세 — 본조의 이용요금 및 충전금액은 모두 부가가치세가 별도로 부과됩니다. 회사는 관계 법령에 따라 증빙을 발급하며, 이를 위하여 회원에게 사업자등록증 사본 등 필요한 정보의 제공을 요청할 수 있습니다.
5. 충전금액의 성격 — "충전금액"이란 회원이 유료 기능의 이용요금을 미리 지급한 것으로서 회사가 보관하는 선수금을 말하며, 1원 단위로 관리됩니다. 충전금액의 지급은 서비스 이용요금의 선지급이고, 환불은 아직 제공되지 아니한 서비스에 상응하는 금액의 반환을 의미합니다. 제14조 제3항의 "충전금액"이란 회원이 실제로 대금을 지급하여 충전한 공급가액을 말하며, 그 충전일을 기준으로 산정합니다.
6. 사용처의 한정 — 충전금액과 포인트는 회사가 제공하는 서비스 내에서만 사용할 수 있으며, 회사 외의 제3자로부터 재화 또는 용역을 구입하는 데에는 사용할 수 없습니다. 또한 회원 간 또는 제3자에게 양도·대여·담보제공할 수 없고, 다른 회원의 잔액과 합산하거나 이전할 수 없으며, 현금이나 다른 지급수단으로 교환할 수 없습니다. 다만 회원이 제15항에 따라 회사에 환불을 청구하는 것은 이에 해당하지 아니합니다.
7. 귀속 단위 — 충전금액과 포인트는 회원의 사업자등록번호를 기준으로 관리되며, 같은 사업자등록번호로 등록된 모든 매장이 잔액을 공유합니다. 환불은 해당 사업자등록번호의 명의자에게만 청구·지급되고, 폐업·사업 양도 등으로 명의가 변경되는 경우 회사는 변경 전 명의자에게 환불합니다.
8. 충전 — 충전금액은 회사가 정하여 서비스 화면에 게시하는 방법으로 충전할 수 있으며, 회사가 입금을 확인한 후 잔액에 반영됩니다. 회사는 최소 충전 금액, 1회·1일 충전 한도 및 최대 보유 한도를 정하여 게시할 수 있습니다.
9. 포인트(무상 지급분) — 회사는 이벤트·보상·체험 제공 등을 위하여 포인트를 무상으로 지급할 수 있습니다. 포인트는 환불 대상이 아니며, 잔액을 사용하는 경우 포인트가 충전금액보다 먼저 차감된 것으로 봅니다.
10. 차감 — 유료 기능을 이용하면 게시된 금액이 잔액에서 차감됩니다. 회원이 자동 실행 기능을 설정한 경우 회원의 개별 확인 없이 차감될 수 있으며, 회원은 언제든지 설정을 해제할 수 있습니다. 자동 답글 전송에 적용되는 1일 자동 차감 한도를 초과하는 경우 회사는 그날의 자동 차감을 중단하고 회원의 승인을 요청하며, 잔액이 부족한 경우 해당 기능의 제공이 중단될 수 있고 회사는 그 부족분을 사후에 청구하지 않습니다.
11. 자동 실행과 사전 검토 — 회원이 자동 실행 기능을 설정한 것은 제11조 제3항의 검토·확인에 갈음하며, 회원은 자동으로 생성·전송된 결과물에 대하여도 같은 책임을 부담합니다.
12. 차감의 취소 — 회사의 귀책사유 또는 기술적 오류로 기능이 수행되지 아니한 경우, 회사는 차감된 금액을 회원의 별도 청구 없이 되돌립니다. 이는 손해배상이나 환불이 아니라 차감의 취소이며, 제15조에 따른 책임의 범위에 영향을 주지 않습니다.
13. 내역의 열람과 정정 — 회원은 서비스 화면에서 충전·차감·환불 내역을 확인할 수 있습니다. 회원이 오류를 소명한 경우 회사는 이를 확인하여 정정합니다.
14. 회사의 회수 — 회사는 ①입금 착오 또는 중복 충전 ②부정한 방법에 의한 충전·취득 ③환불이 완료된 금액에 한하여 잔액을 회수할 수 있으며, 그 사실과 사유를 회원에게 통지합니다. 그 밖의 경우 회사는 회원의 동의 없이 잔액을 차감하지 않습니다.
15. 요금 및 차감 금액의 변경 — 회사는 외부 원가, 법령 또는 기능의 변경 등 상당한 이유가 있는 경우에 한하여 이용요금과 기능별 차감 금액을 변경할 수 있습니다. 회원에게 불리한 변경은 제3조 제3항에 따라 적용일 30일 전에 공지하고 개별 통지하며, 적용일 이후의 이용분부터 적용됩니다. 회원은 적용일 전까지 보유한 충전금액 전부에 대하여 공제 없는 환불을 청구할 수 있습니다.
16. 유효기간과 환불 청구권 — 충전금액과 포인트에는 유효기간을 두지 않습니다. 회원은 유상으로 충전한 금액 중 사용하지 아니한 부분에 한하여 언제든지 환불을 청구할 수 있습니다. 이미 사용된 부분에 대하여 서비스가 정상적으로 제공된 경우 해당 부분은 환불 대상이 아니며, 제공의 개시 시점은 답글 전송·이미지 생성·리포트 생성 등 차감이 기록된 때로 봅니다. 제12항에 따라 되돌려진 금액은 사용된 것으로 보지 않습니다.
17. 환불의 절차·기한·금액 — 환불은 서비스 내 문의 또는 회사가 게시하는 창구로 신청합니다. 회사는 회원이 필요한 자료를 모두 제공한 날부터 영업일 10일 이내에 회원 명의의 계좌로 지급하며(보완이 필요한 경우 보완이 완료된 날부터 기산하고, 관계 법령에 따른 청약철회의 경우에는 법령에서 정한 기한에 따릅니다), 환불금액은 미사용 충전금액에 해당하는 공급가액과 그에 대한 부가가치세를 합한 금액으로 합니다. 회사는 위약금이나 정률의 환불수수료를 공제하지 않습니다.
18. 탈퇴·이용제한·서비스 종료 시의 처리 — 회원이 탈퇴하거나 이용계약이 해지되더라도 미사용 충전금액은 소멸하지 않으며, 포인트는 소멸합니다. 탈퇴 전에 환불을 신청할 것을 권장하며, 탈퇴 후 신청하는 경우 회사는 본인확인에 필요한 자료를 요청할 수 있습니다. 제4조 제2항 또는 제16조 제3항에 따라 이용이 제한되거나 자격이 상실된 경우에도 회사는 미사용 충전금액을 환불하되, 회사가 그 손해의 발생과 금액을 회원에게 소명한 경우에 한하여 손해액을 공제할 수 있습니다. 제13조에도 불구하고 회사가 서비스를 종료하는 경우 30일 전에 공지하고 미사용 충전금액 전액을 환불합니다.
19. 증빙과 기록의 보존 — 회사는 충전대금 전액에 대하여 충전 시 세금계산서를 발급하며, 잔액을 사용할 때에는 별도로 발급하지 않습니다. 환불이 발생하는 경우 회사는 수정세금계산서를 발급하고 회원은 자신의 신고 정정에 협조합니다. 제9조 제2항 및 제16조 제2항에도 불구하고 충전·차감·환불에 관한 기록은 관계 법령에서 정한 기간 동안 보존합니다.

제7조 (연동 계정 및 접근 권한)

1. 회원은 본인이 적법하게 보유·관리하는 연동 계정의 접근 정보를 자발적으로 제공하며, 회사가 이를 이용하여 데이터를 조회·전송하는 것에 동의하고 권한을 부여합니다.
2. 회사는 회원이 제공한 접근 정보를 암호화하여 안전하게 보관하며, 서비스 제공 목적 외로 이용하지 않습니다.
3. 회원은 연동할 계정과 데이터 범위를 본인의 판단과 책임 하에 결정하여야 하며, 이를 준수하지 않아 발생한 손해에 대해 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
4. 회원은 언제든지 연동을 해제하거나 동의를 철회할 수 있으나, 이 경우 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

제8조 (정보 보유자 정책 관련 고지 및 책임)

1. 정보 보유자의 정책·약관·시스템이 변경되거나 서비스가 중단되는 경우, 본 서비스의 제공이 제한되거나 그 내용이 부정확할 수 있습니다.
2. 서비스 이용 과정에서 정보 보유자의 정책에 따라 회원의 연동 계정에 발생할 수 있는 제한·정지 등의 불이익에 대하여, 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
3. 다만 회원의 연동 계정에 제한·정지 등이 발생한 사실을 회사가 인지한 경우, 회사는 지체 없이 회원에게 이를 통지하고, 회원이 정보 보유자에게 소명하는 데 필요한 자료(서비스 이용 내역 등)를 제공하는 등 합리적인 범위에서 협조합니다.

제9조 (데이터의 보관 및 파기)

1. 회사는 서비스 제공을 위하여 회원의 데이터를 저장·보관할 수 있습니다.
2. 회원이 탈퇴하거나 연동을 해제하는 경우, 접근 정보(암호화된 비밀번호 포함) 및 수집 데이터는 법령상 보존이 필요한 경우를 제외하고 지체 없이 파기됩니다.

제10조 (회원의 의무)

1. 회원은 적법하게 보유하거나 적법한 위임을 받은 계정 정보만을 제공하여야 합니다.
2. 회원은 본인의 에사비 로그인 정보 관리 책임을 부담합니다.
3. 회원은 서비스를 통해 생성된 답글의 최종 내용에 대한 책임을 부담합니다.

제11조 (AI 생성물의 한계)

1. 본 서비스에는 생성형 인공지능(AI)을 활용한 기능이 포함됩니다.
2. AI가 생성한 답글·분석·리포트는 사실과 다르거나 부정확할 수 있으며, 회사는 정확성·신뢰성을 보장하지 않습니다.
3. 회원은 AI 생성 결과물을 적용·전송하기 전 반드시 직접 검토·확인하여야 하며, 이를 확인하지 않아 발생한 결과에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제12조 (회사의 의무)

1. 회사는 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
2. 회사는 관련 법령에 따라 회원의 개인정보를 보호하며, 구체적 사항은 「개인정보 처리방침」에 따릅니다.

제13조 (서비스의 제공 및 중단)

1. 회사는 연중무휴 서비스 제공을 원칙으로 하나, 점검·장애·정보 보유자의 변경 등 불가피한 사유 시 일시 중단할 수 있습니다.
2. 회사는 천재지변, 정보 보유자의 정책·시스템 변경, 기술적 차단 등 통제할 수 없는 사유로 인한 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.

제14조 (손해배상 및 면책)

1. 회사 또는 회원이 약관을 위반하거나 불법행위로 손해를 발생시킨 경우, 귀책사유가 있는 당사자가 배상합니다.
2. 무상으로 제공되는 플랜에 대하여, 회원이 실제 지급한 금액이 없는 경우, 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 해당 플랜과 관련하여 손해배상 책임을 부담하지 않습니다.
3. 유료로 제공되는 서비스에 대하여 회사가 자신의 귀책사유로 부담하는 손해배상책임의 총액은, 손해가 발생한 시점을 기준으로 회원이 이전 3개월간 회사에 실제 지급한 금액(유료 플랜 이용료, 충전금액 등을 포함합니다)을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해의 경우에는 그러하지 아니합니다.
4. 회사는 통상의 손해를 넘는 특별한 사정으로 인한 손해(영업 기회의 상실, 일실이익, 평판 손상 등)에 대하여는, 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었던 경우에 한하여 책임을 부담합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 아니합니다.
5. 회원이 약관 위반, 제3자로부터의 청구 유발, 고의·중과실에 의한 과도한 서버 부하 유발 등으로 회사에 손해를 입힌 경우 이를 배상하여야 하며, 부대비용(서버·클라우드 비용 등)을 포함합니다.
6. 회사는 불가항력 또는 과실 없는 사유로 인한 서비스 중단·지연에 책임을 지지 않습니다.

제15조 (서비스의 한계)

1. 회사가 제공하는 정보는 경영 판단을 돕기 위한 참고 자료이며, 정확성·완전성을 보장하지 않습니다.
2. 회사는 시스템 오류·중단으로 인한 손해에 대해 고의 또는 중과실에 의한 경우에만 책임을 부담합니다.

제16조 (회원 탈퇴 및 이용계약 해지)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 기능(설정 > 회원 탈퇴) 또는 고객센터를 통해 탈퇴할 수 있으며, 회사는 이를 즉시 처리합니다. 다만 미사용 충전금액이 있는 경우에는 제6조에 따른 환불 절차가 완료된 후 처리합니다.
2. 탈퇴 시 연동 계정 정보(암호화된 비밀번호 포함) 및 수집 데이터는 지체 없이 파기됩니다. 다만 법령상 보존이 필요한 경우와 제6조 제19항에 따른 충전·차감·환불 기록은 그러하지 아니합니다.
3. 회사는 회원이 약관을 위반하거나 부정한 방법으로 이용하는 경우 이용을 제한하거나 자격을 상실시킬 수 있습니다.

제17조 (저작권의 귀속)

1. 회사가 작성·가공한 데이터·지표에 관한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 회원은 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 영리 목적으로 복제·배포할 수 없습니다.

제18조 (준거법 및 재판관할)

1. 이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다.
2. 분쟁 발생 시 성실히 협의하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.